К сожалению, в медицинских учреждениях права пациента нарушаются очень часто. Возможно, и Вы когда сталкивались с подобными нарушениями, но не обратили на них особого внимания. Большой процент людей просто не знает, как правильно оформить жалобу и куда именно отправить претензию на медучреждение либо на определенного сотрудника организации здравоохранения. В данной статье мы подробно расскажем Вам о том, как правильно оформить жалобу, укажем, куда именно следует ее направить и на что именно нужно обратить внимание при отправке претензии.

Куда пишутся жалобы на больницу?

Если Вы столкнулись с нарушением Ваших прав как больной, необходимо написать жалобу и направить ее в подобающую инстанцию, или ответственному лицу, которое контролирует работу медперсонала. Если инцидент произошел с сотрудником медучреждения, к примеру, Вам нагрубила медицинская сестра либо сотрудник регистратуры, то жалобу стоит написать на имя руководителя клиники. Претензия составляется в свободной форме, при этом соблюдаются принятые правила составления официальных документов. Далее ваша жалоба передается секретарю в приемной. Он обязан зарегистрировать вашу жалобу и отметить дату поступления оной.

Сколько ожидать ответной реакции?

Если ваша претензия была официально принята, то ответ должен быть ориентирован письмом по адресу Вашего проживания. На рассмотрение жалобы и принятия мер медучреждению дается 30 дней с момента поступления жалобы. В ответном письме обязано быть обозначено, какое наказание понес виноватый и какие меры по предотвращению подобных инцидентов была предприняты. Но случается такое, что составленную жалобу и выставленные требования не удовлетворяют. Есть и иной вариант рассмотрения претензии — отказной. Пациенту могут отказать из-за недостаточных доказательств факта нарушения прав пациента. В данном случае в ответном письме должно быть подробно объяснено, почему жалоба пациента не была рассмотрена.

Куда еще можно обратиться?

Если ваше заявление не было принято или осталось без ответа, а факт нарушения Ваших прав имел место быть, то следует идти дальше. Вы имеете право писать жалобы в любые вышестоящие организации и судебные инстанции. Первым в данной цепочке идет Департамент Здравоохранения. Если Департамент так же, как и администрация медучреждения отказала Вам в рассмотрении вашей жалобы, то жалоба уже направляется в Министерство. Параллельно можно направить еще одну заявление с претензиями в прокуратуру. Обращение в суд — это крайняя мера, к которой следует прибегать, когда результаты предыдущих проверок и принятых мер не удовлетворили Вас. Если в ходе разбирательств будет установлен факт причинения вреда Вашему здоровью, то вполне возможно, что по факту случившегося инцидента будет заведено уголовное дело.

Правила оформления жалобы

Чтоб ваша жалоба приняли, нужно составлять ее в письменной форме и по установленным правилам. В шапке документа указывается название медицинской организации и инициалы ответственного лица, куда направляется воззвание. Момент, который должен обязательно содержаться в тексте письма — это описание факта нарушения прав пациента, с указанием фамилии виновного и прочих участников случившегося конфликта. Подробно изложите суть сложившейся конфликтной ситуации. Следует учесть, что:

• если на экземпляре заявления, оставшегося у заявителя, не будет отметки о вручении, то это может осложнить рассмотрение дела. Потому необходимо в обязательном порядке фиксировать на собственном экземпляре факт обращения с жалобой;
• к претензии, направленной в вышестоящие органы, нужно предоставить доказательную базу. Это означает, что нужно снять копии со всех имеющихся у вас документов и прикрепить их к жалобе. Сюда могут быть отнесены результаты анализов и исследований, выписки из амбулаторной карты, чеки оплаты, справки и прочие доказательные документы.

Обязательные пункты письма

Жалоба составляется в свободной форме, но должна обязательно включать в себя последующие пункты:

• В верхней части письма, посредине, ставится заглавие документа: ЖАЛОБА, ПРЕТЕНЗИЯ.
• В начале самого текста письма указываются личные данные заявителя, с указанием адреса прописки и контактных сведений для связи.
• Дальше следует изложить суть Вашего обращения — в подробностях обрисовать факт нарушения прав пациента. Кем, когда и при каких обстоятельствах были нарушены Ваши права.
• Написать о последствиях, которые были выявлены у больного после произошедшего.
• Подробно изложить Ваши требования к виновнику конфликтной ситуации.
• В конце текста нужно добавить перечень документов, которые Вы используете в качестве доказательной базы.

В конце ставится дата написания жалобы, личная подпись и ее расшифровка.